（接一版）“‘一把手’通过走流程发现，存在的问题还不少，比如有些办理的系统存在漏洞，有些办事的流程还能优化，还有一些是受理的资料存在重复提交的情况。从5月份到现在，我们共梳理出35个问题，目前已经解决了29个，通过发现问题，解决问题，实现了审批提速、服务升级、窗口减负。”文建军说。

各单位“一把手”一方面以工作人员身份坐窗口，亲自受理企业和群众申请的审批服务事项，全流程参与审批服务；另一方面以群众身份走流程，从取号、排队办理到事项办结，全程体验办事流程，特别是网上办理事项要从注册登录开始全流程体验。金川区文体广电和旅游局局长张临新在走流程的过程中发现了窗口服务存在的问题：“一个是我们的工作人员新政策掌握得不透；第二个是个别项目，比如说高危险性的体育项目，我们现在还没有电子证照。这些问题，我们要采取有针对性的措施，认真研究，解决到位。”

目前，“一把手”走流程活动的深度和广度正在持续拓展，从窗口单位到全市各职能部门，从窗口业务到各单位全部事项，“一把手”们沉浸式体验办事流程，一边发现问题，一边解决问题。

“一把手”走流程只是起点，优化营商环境和为人民服务还有很长的路要走。栗得泉对此深有体会：“‘一把手’走流程，并不是走过场。通过走流程，切实体会到老百姓的难处，发现工作中的短板，并最终促成一批好项目、好政策、好措施的落地，流程才不会白走。”